AI in the Contact Center: From Cost Center to Efficiency Engine
Contact Centers Were Never Meant to Be This Complicated. For years, contact centers have been treated as a necessary operational burden: expensive to maintain, difficult…
AI and legacy banking systems don’t mix – here’s how to fix it
Por John Cognata
A strategic guide for (German) banks modernizing customer support under DORA, GDPR, MaRisk, and BAIT without sacrificing regulatory control – prepared by SOFTEL’s European team…
Transformando los negocios con servicios informáticos especializados
Por Kevin Reginold
Optimizado, seguro y escalable: el enfoque de SOFTEL En el cambiante panorama digital actual, las empresas necesitan algo más que tecnología: necesitan servicios estratégicos y gestionados que garanticen un funcionamiento fluido...
Mejora de la interacción con los clientes y la eficiencia operativa de un banco nacional
Por Kevin Reginold
Descripción general del cliente: Una institución financiera líder conocida por sus soluciones bancarias innovadoras y su enfoque centrado en el cliente. [Cliente] buscaba mejorar la interacción con sus clientes y la eficiencia operativa mediante...
Avanzando en los centros de contacto del ámbito público con PSA
Por Kevin Reginold
Una entidad gubernamental de cara al público se enfrentaba a importantes retos de comunicación debido a la fragmentación y disparidad de los canales de voz en toda la organización. La mala experiencia del cliente se vio agravada por...
Cómo una entidad gubernamental ahorró 7 millones de dólares gracias a la automatización de procesos.
Por Kevin Reginold
Cuando Skype for Business llegó al final de su vida útil en julio de 2021, las organizaciones que dependían de su sistema telefónico de Microsoft no tuvieron más remedio que migrar a Microsoft...
