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Gobiernos estatales/locales
Soluciones para entidades públicas.
Descripción general del sector
Modernización de los servicios públicos con tecnología segura y escalable
Los gobiernos estatales y locales se enfrentan a una demanda cada vez mayor de prestación de servicios eficientes, comunicaciones seguras con los ciudadanos y modernización digital. Los sistemas obsoletos pueden obstaculizar la capacidad de respuesta, aumentar los costes y exponer a las agencias a riesgos de ciberseguridad. SOFTEL proporciona automatización avanzada basada en inteligencia artificial, soluciones seguras en la nube y plataformas de comunicación modernizadas para garantizar una interacción fluida entre las agencias gubernamentales y las comunidades a las que sirven.
Retos clave para los gobiernos estatales y locales:
Infraestructura heredada: los sistemas obsoletos limitan la escalabilidad y obstaculizan la transformación digital.
Riesgos de seguridad y cumplimiento normativo: los estrictos requisitos normativos exigen medidas sólidas de ciberseguridad y protección de datos.
Participación ciudadana y prestación de servicios: los residentes esperan interacciones fluidas y digitales con los organismos gubernamentales.
Restricciones presupuestarias: los organismos deben modernizarse de manera eficiente y gestionar los costes.
Coordinación interdepartamental: la comunicación aislada ralentiza la prestación de servicios públicos.
Cómo SOFTEL empodera a las organizaciones públicas
Autoservicio ciudadano impulsado por IA
Implemente voicebots, chatbots y IVR automatizados para interactuar con los ciudadanos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y reducir la carga de trabajo de los centros de llamadas.
Seguridad integrada
Cumpla con los estándares de seguridad de datos del NIST, FedRAMP y estatales gracias al cifrado integrado, los controles de acceso basados en roles (RBAC) y la supervisión continua.
Centros de contacto en la nube
Habilite sistemas de asistencia al ciudadano escalables, seguros y mejorados con inteligencia artificial para líneas directas de servicios públicos y respuestas de emergencia.
Procesos de automatización
Optimice la gestión de casos, la tramitación de permisos, la concesión de licencias y las solicitudes de registros públicos con automatización inteligente y flujos de trabajo basados en inteligencia artificial.
Recuperación ante desastres y continuidad del negocio
Garantice la continuidad de las operaciones gubernamentales con soluciones de alta disponibilidad, copias de seguridad de datos y sistemas de conmutación por error.
Comunicaciones unificadas y colaboración
Mejora la coordinación en toda la agencia con VoIP seguro, integración con Microsoft Teams y telefonía basada en la nube.
Cumplimiento normativo
SOFTEL garantiza que los gobiernos estatales y locales cumplan con las normativas en constante evolución, como las normas CJIS, HIPAA y NIST.
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