Introducción al servicio
Centros de contacto de nivel empresarial, sin complicaciones
El servicio CCaaS gestionado de SOFTEL permite a las organizaciones operar centros de contacto de alto rendimiento con una complejidad técnica mínima. Al combinar la automatización, la gestión experta y la integración perfecta con sus flujos de trabajo existentes, eliminamos las cargas operativas y mejoramos la escalabilidad, la seguridad y la eficiencia.
Ya sea para implementar un nuevo centro de contacto u optimizar uno ya existente, nuestra solución garantiza un rendimiento fiable, una gestión proactiva y una experiencia de cliente superior, sin necesidad de contar con amplios recursos internos.
Inclusiones tecnológicas
Nuestra solución CCaaS gestionada ofrece un conjunto completo de funciones diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, agilizar las operaciones y optimizar el rendimiento de la plantilla.
Autoservicio para clientes
IVR con reconocimiento de voz, bots de voz para canales de voz, bots de chat para canales de texto.
Canales digitales
Chat multimedia, canal de correo electrónico nativo, canal SMS y navegación conjunta.
Servicios de voz
Telefonía SIP/VoIP, grabación de voz bidireccional, traiga su propio operador
Enrutamiento entrante
Motor de enrutamiento ACD, buzones de voz por usuario, solución de devolución de llamada en cola.
Campañas salientes
Administración de la lista de clientes, combinación de entradas y salidas, notificaciones proactivas.
Gestión de la plantilla y la calidad
Previsión / Programación / Cumplimiento, Gestión del rendimiento, Gestión de la calidad de los recursos
Comunicaciones unificadas
Acceso desde cualquier lugar, integración API en la nube, colaboración entre agentes
Informes y análisis
Paneles de inteligencia empresarial, vistas históricas, vista en tiempo real
Asistencia técnica especializada y gestión de incidencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Manténgase a la vanguardia de las interrupciones con el soporte técnico permanente y especializado de SOFTEL. Nuestra gestión de incidencias 24/7/365 garantiza resoluciones rápidas, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la eficiencia. Con un gestor de cuentas técnico dedicado, acuerdos de nivel de servicio (SLA) basados en prioridades y una coordinación fluida con los proveedores, aliviamos la carga de su equipo de TI para que pueda centrarse en ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes.
Nuestro enfoque proactivo incluye supervisión en tiempo real, análisis de las causas fundamentales y optimización continua, lo que evita que los problemas recurrentes afecten a las operaciones. Ya se trate de una interrupción crítica o del ajuste del rendimiento del sistema, ofrecemos transparencia de principio a fin, respuesta rápida e información útil para que su entorno CCaaS funcione al máximo rendimiento.
Autoservicio impulsado por IA y compromiso digital
Transforme sus interacciones con los clientes gracias a la automatización basada en inteligencia artificial y la integración omnicanal perfecta. SOFTEL mejora los centros de contacto con bots de voz inteligentes, bots de chat y IVR de autoservicio que agilizan las operaciones y ofrecen al mismo tiempo experiencias personalizadas a los clientes. Nuestra avanzada coordinación digital conecta el chat, el correo electrónico, los SMS y la telefonía VoIP en una experiencia unificada y sin fricciones.
Más allá de la automatización, optimizamos la eficiencia de la plantilla con previsiones basadas en inteligencia artificial, análisis en tiempo real y enrutamiento inteligente. Al combinar la experiencia humana con la tecnología inteligente, ayudamos a las empresas a reducir costes, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción de los clientes, haciendo que cada interacción sea más inteligente, rápida y eficaz.
Sectores a los que damos poder
Haga que las operaciones de su centro de contacto sean sencillas.
Con más de 30 años en el sector de la telefonía y las tecnologías de la información, SOFTEL ha construido una sólida base de experiencia y conocimientos en centros de contacto. Esto nos permite comprender y abordar de manera eficaz los retos únicos de nuestros clientes.
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Administrador del sistema telefónico 2.0