Introducción del producto
Elimine el caos en los centros de contacto con una experiencia unificada para los agentes.
Los centros de contacto modernos se ven abrumados por aplicaciones aisladas, flujos de trabajo inconexos y experiencias ineficientes para los agentes. Con múltiples sistemas que gestionan las interacciones con los clientes, CRM, telefonía y herramientas basadas en IA, los agentes tienen dificultades para ofrecer un servicio fluido, lo que se traduce en tiempos de gestión más largos, clientes frustrados y pérdida de productividad.
SOFTELActive reúne todo en una única interfaz intuitiva. Al integrarse perfectamente con sus plataformas existentes, simplifica los flujos de trabajo, proporciona a los agentes información en tiempo real y optimiza cada interacción. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas, clientes más satisfechos y un centro de contacto más eficiente.
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Centros de contacto gestionados
Optimice la productividad con un espacio de trabajo unificado
SOFTELActive optimiza los flujos de trabajo al reunir todas las aplicaciones en una única vista organizada. Despídase de la sobrecarga de pestañas y los cambios constantes: mantenga la concentración, la eficiencia y el control con una interfaz intuitiva diseñada para las necesidades empresariales modernas.
Búsqueda profunda
Encuentre al instante registros de clientes, tickets y artículos de la base de conocimientos en múltiples aplicaciones desde una única barra de búsqueda, lo que agiliza los tiempos de resolución.
Notificaciones procesables
Reciba alertas en tiempo real de AWS Connect, Teams y ServiceNow en un solo lugar. Filtre, vea y responda sin cambiar de plataforma.
Interoperabilidad de aplicaciones
Conecta aplicaciones sin problemas para compartir datos, reducir errores y automatizar flujos de trabajo, lo que garantiza que los agentes estén sincronizados.
Espacios de trabajo inteligentes
Organiza las aplicaciones en entornos basados en tareas, manteniendo todo estructurado y reduciendo los cambios de contexto.
Espacio de trabajo unificado para agentes
SOFTEL Active proporciona un espacio de trabajo unificado en el que los agentes pueden acceder a todas las herramientas y la información necesarias desde una única interfaz. Esta consolidación elimina la necesidad de cambiar constantemente entre aplicaciones, lo que agiliza los flujos de trabajo y mejora la productividad.
Al integrar varios sistemas en una plataforma cohesionada, los agentes pueden centrarse más en las interacciones con los clientes y menos en navegar por herramientas dispares.
Centro de notificaciones avanzadas
SOFTEL Active cuenta con un centro de notificaciones avanzado que centraliza todas las alertas en un único feed personalizable. Los agentes pueden ordenar, filtrar y priorizar las notificaciones en función de su relevancia y urgencia, lo que garantiza que la información importante se trate con rapidez.
Este enfoque centralizado no solo reduce la carga cognitiva de los agentes, sino que también mejora su capacidad para gestionar las tareas de forma eficaz, lo que se traduce en mejores resultados en el servicio al cliente.
«¡SOFTEL Active ha adelantado más de un año el desarrollo de nuestro centro de contacto en la nube!».
Mejora de la interacción con los clientes y la eficiencia operativa de un banco nacional
Descripción general del cliente: Una institución financiera líder conocida por sus soluciones bancarias innovadoras y su enfoque centrado en el cliente. [Cliente] buscaba mejorar la interacción con sus clientes y la eficiencia operativa mediante...
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