AI in the Contact Center: From Cost Center to Efficiency Engine
Contact Centers Were Never Meant to Be This Complicated. For years, contact centers have been treated as a necessary operational burden: expensive to maintain, difficult…
AI and legacy banking systems don’t mix – here’s how to fix it
Por John Cognata
A strategic guide for (German) banks modernizing customer support under DORA, GDPR, MaRisk, and BAIT without sacrificing regulatory control – prepared by SOFTEL’s European team…
Microsoft finalmente desglosa Teams: lo que realmente significa para su empresa
Por Kevin Reginold
TL;DR: La UE ha aceptado formalmente los compromisos de Microsoft de vender Office/Microsoft 365 sin Teams y mejorar la interoperabilidad. La desagregación global comenzó en 2024; el acuerdo de 2025...
El modelo Unify de Microsoft: redefiniendo el futuro de los centros de contacto y voz integrados con IA
Por Kevin Reginold
El auge de la inteligencia unificada en la empresa En un mundo en el que las herramientas de comunicación se han fragmentado y vuelto más complejas, el nuevo modelo Unify de Microsoft para Teams...
Cómo la extensibilidad telefónica de Teams abre las puertas al futuro de los centros de contacto.
Por Kevin Reginold
El comercio minorista reinventado: cómo la IA está impulsando un futuro más centrado en las personas
Por Kevin Reginold
Existe un mito cada vez más extendido en el sector minorista: que la inteligencia artificial hará que la experiencia de los clientes sea más robótica, menos personal y, en última instancia, menos humana. ¿Cuál es la realidad?…
Aumento, no eliminación: por qué los agentes de IA nunca sustituirán la ventaja humana
Por Kevin Reginold
Durante más de tres décadas, nos hemos asociado con empresas para reinventar las comunicaciones, impulsar la transformación digital e implementar potentes soluciones para centros de contacto en todo el mundo. Con cada...
Desarrolle sus habilidades en IA con el reto de 50 días de Microsoft.
Por Kevin Reginold
En SOFTEL, nos centramos en ayudar a las personas a desarrollar habilidades prácticas y preparadas para el futuro, especialmente en lo que respecta a la IA. Hemos organizado nuestros propios talleres para apoyar esa misión...
