Por John Cognata
Una guía estratégica para bancos (alemanes) que deseen modernizar su servicio de atención al cliente de conformidad con DORA, el RGPD, MaRisk y BAIT sin renunciar al control normativo, elaborada por el equipo europeo de SOFTEL…
Por SOFTEL
TL;DR: La UE ha aceptado formalmente los compromisos de Microsoft de vender Office/Microsoft 365 sin Teams y mejorar la interoperabilidad. La desagregación global comenzó en 2024; el acuerdo de 2025...
Por SOFTEL
El auge de la inteligencia unificada en la empresa En un mundo en el que las herramientas de comunicación se han fragmentado y vuelto más complejas, el nuevo modelo Unify de Microsoft para Teams...
Por SOFTEL
En los últimos años, la postura de Microsoft en el sector de los centros de contacto ha sido coherente —y deliberada—. En lugar de competir directamente con los proveedores consolidados de CCaaS,…
Por SOFTEL
Existe un mito cada vez más extendido en el sector minorista: que la inteligencia artificial hará que la experiencia de los clientes sea más robótica, menos personal y, en última instancia, menos humana. ¿Cuál es la realidad?…
Por SOFTEL
Durante más de tres décadas, nos hemos asociado con empresas para reinventar las comunicaciones, impulsar la transformación digital e implementar potentes soluciones para centros de contacto en todo el mundo. Con cada...
Por SOFTEL
En SOFTEL, nos centramos en ayudar a las personas a desarrollar habilidades prácticas y preparadas para el futuro, especialmente en lo que respecta a la IA. Hemos organizado nuestros propios talleres para apoyar esa misión...
Por SOFTEL
En un mundo en el que la tecnología evoluciona a un ritmo sin precedentes, las empresas deben adoptar un marco que garantice la eficiencia, la innovación y el éxito a largo plazo. En SOFTEL...
