AI in the Contact Center: From Cost Center to Efficiency Engine
Contact Centers Were Never Meant to Be This Complicated. For years, contact centers have been treated as a necessary operational burden: expensive to maintain, difficult…
AI and legacy banking systems don’t mix – here’s how to fix it
Von John Cognata
A strategic guide for (German) banks modernizing customer support under DORA, GDPR, MaRisk, and BAIT without sacrificing regulatory control – prepared by SOFTEL’s European team…
Ein Blick auf den Wasser-Fußabdruck der KI.
Von Kevin Reginold
TL : DR KI ist durstig – und zwar nicht nur nach Daten. Hinter jeder Chatbot-Konversation und jedem Modelltraining verbirgt sich ein versteckter Umweltkostenfaktor: Wasser. Von der Kühlung…
Verbesserung der Kundenbindung und der betrieblichen Effizienz für eine nationale Bank
Von Kevin Reginold
Kundenübersicht: Ein führendes Finanzinstitut, das für seine innovativen Banklösungen und seinen kundenorientierten Ansatz bekannt ist. [Kunde] wollte seine Kundenbindung und betriebliche Effizienz verbessern, indem es…
Weiterentwicklung von Kontaktzentren im öffentlichen Bereich mit PSA
Von Kevin Reginold
Eine öffentlichkeitswirksame Regierungsbehörde stand aufgrund isolierter und uneinheitlicher Sprachkanäle innerhalb der Organisation vor erheblichen Kommunikationsherausforderungen. Die schlechte Kundenerfahrung wurde noch verschlimmert durch…
Wie eine Regierungsbehörde mit Journey Automation 7 Millionen Dollar einsparen konnte.
Von Kevin Reginold
Als Skype for Business im Juli 2021 das Ende seiner Lebensdauer erreichte, hatten Unternehmen, die auf das Microsoft-Telefonsystem angewiesen waren, keine andere Wahl, als zu Microsoft zu migrieren...
