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Ein einheitlicher Arbeitsbereich, der
alles, was Sie brauchen, auf einer einzigen Seite vereint!
Produktvorstellung
Beenden Sie das Chaos im Contact Center mit einer einheitlichen Agenten-Erfahrung
Moderne Contact Center sind mit isolierten Anwendungen, unzusammenhängenden Arbeitsabläufen und ineffizienten Agenten-Erfahrungen überfordert. Da mehrere Systeme Kundeninteraktionen, CRM, Telefonie und KI-gesteuerte Tools verarbeiten, haben Agenten Schwierigkeiten, einen nahtlosen Service zu bieten – was zu längeren Bearbeitungszeiten, frustrierten Kunden und Produktivitätsverlusten führt.
SOFTELActive vereint alles in einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche. Durch die nahtlose Integration in Ihre bestehenden Plattformen vereinfacht es Arbeitsabläufe, versorgt Ihre Mitarbeiter mit Echtzeit-Einblicken und optimiert jede Interaktion. Das Ergebnis? Schnellere Lösungen, zufriedenere Kunden und ein effizienteres Contact Center.
Sind Sie an einer kompletten Contact Center-Lösung mit einfacher Einarbeitung interessiert?
Informieren Sie sich über unseren Managed Contact Center Service.
Verwaltete Kontaktzentren
Optimieren Sie die Produktivität mit einem einheitlichen Arbeitsbereich
SOFTELActive optimiert Arbeitsabläufe, indem es alle Anwendungen in einer einzigen, übersichtlichen Ansicht zusammenführt. Verabschieden Sie sich von überladenen Registerkarten und ständigem Hin- und Herwechseln – bleiben Sie konzentriert, effizient und behalten Sie die Kontrolle mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die für moderne Geschäftsanforderungen entwickelt wurde.
Tiefensuche
Finden Sie Kundendaten, Tickets und Knowledge-Base-Artikel aus mehreren Apps sofort über eine einzige Suchleiste und beschleunigen Sie so die Lösungszeiten.
Umsetzbare Benachrichtigungen
Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen von AWS Connect, Teams und ServiceNow an einem Ort. Filtern, anzeigen und reagieren Sie, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.
App-Interoperabilität
Verbinden Sie Apps nahtlos miteinander, um Daten auszutauschen, Fehler zu reduzieren und Arbeitsabläufe zu automatisieren – so bleiben Ihre Mitarbeiter immer auf dem neuesten Stand.
Intelligente Arbeitsbereiche
Organisieren Sie Apps in aufgabenbasierten Umgebungen, um alles strukturiert zu halten und Kontextwechsel zu reduzieren.
Einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten
SOFTEL Active bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich, in dem Agenten über eine einzige Schnittstelle auf alle erforderlichen Tools und Informationen zugreifen können. Durch diese Konsolidierung entfällt das ständige Wechseln zwischen Anwendungen, wodurch Arbeitsabläufe optimiert und die Produktivität gesteigert werden.
Durch die Integration verschiedener Systeme in eine einheitliche Plattform können sich Agenten mehr auf die Interaktion mit Kunden konzentrieren und müssen weniger Zeit für die Navigation zwischen unterschiedlichen Tools aufwenden.
Erweitertes Benachrichtigungscenter
SOFTEL Active verfügt über ein fortschrittliches Benachrichtigungscenter, das alle Warnmeldungen in einem einzigen, anpassbaren Feed zentralisiert. Agenten können Benachrichtigungen nach Relevanz und Dringlichkeit sortieren, filtern und priorisieren, um sicherzustellen, dass wichtige Informationen umgehend bearbeitet werden.
Dieser zentralisierte Ansatz reduziert nicht nur die kognitive Belastung der Agenten, sondern verbessert auch ihre Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu verwalten, was zu besseren Kundenserviceergebnissen führt.
„SOFTEL Active hat unser Cloud-Kontaktcenter um mehr als ein Jahr vorangebracht!“
Verbesserung der Kundenbindung und der betrieblichen Effizienz für eine nationale Bank
Kundenübersicht: Ein führendes Finanzinstitut, das für seine innovativen Banklösungen und seinen kundenorientierten Ansatz bekannt ist. [Kunde] wollte seine Kundenbindung und betriebliche Effizienz verbessern, indem es…
Sind Sie bereit, Ihr Contact Center weiterzuentwickeln?
Erleben Sie den Unterschied, den SOFTELActive machen kann. Buchen Sie noch heute Ihre Demo und machen Sie den ersten Schritt zu einem einheitlichen Contact Center.
