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Verwaltete CCaaS
Nahtlose Skalierung von Vorgängen dank fachkundiger Automatisierung und minimalem technischem Aufwand.
Einführung in den Service
Kontaktzentren der Enterprise-Klasse, ganz ohne Aufwand
Der Managed CCaaS-Service von SOFTEL ermöglicht es Unternehmen, leistungsstarke Contact Center mit minimaler technischer Komplexität zu betreiben. Durch die Kombination von Automatisierung, kompetentem Management und nahtloser Integration in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe reduzieren wir den Betriebsaufwand und verbessern gleichzeitig die Skalierbarkeit, Sicherheit und Effizienz.
Ob Sie ein neues Contact Center einrichten oder ein bestehendes optimieren möchten – unsere Lösung gewährleistet zuverlässige Leistung, proaktives Management und ein erstklassiges Kundenerlebnis, ohne dass Sie dafür umfangreiche interne Ressourcen benötigen.
Technologie-Einbindungen
Unsere Managed CCaaS-Lösung bietet eine umfassende Palette an Funktionen, die darauf ausgelegt sind, das Kundenerlebnis zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und die Leistung der Mitarbeiter zu optimieren.
Kunden-Selbstbedienung
Sprachgesteuerte IVR, Voicebots für Sprachkanäle, Chatbots für Textkanäle
Digitale Kanäle
Multimedia-fähiger Chat, nativer E-Mail-Kanal, SMS-Kanal und Co-Browsing
Sprachdienste
SIP/VoIP-Telefonie, 2-Wege-Sprachaufzeichnung, Bring Your Own Carrier
Eingehende Weiterleitung
ACD-Routing-Engine, Voicemailboxen pro Benutzer, Lösung für Rückrufwarteschlangen
Outbound-Kampagnen
Kundenlistenverwaltung, Inbound-/Outbound-Blending, proaktive Benachrichtigungen
Personal- und Qualitätsmanagement
Prognosen / Planung / Einhaltung, Leistungsmanagement, Ressourcenqualitätsmanagement
Einheitliche Kommunikation
Zugriff von überall, API-Cloud-Integration, Zusammenarbeit zwischen Agenten
Berichterstattung und Analyse
Business Intelligence-Dashboards, historische Ansichten, Echtzeitansicht
Rund um die Uhr verfügbarer Experten-Support und Incident Management
Mit dem stets verfügbaren, von Experten geleiteten Support von SOFTEL sind Sie Störungen immer einen Schritt voraus. Unser rund um die Uhr verfügbarer Incident Management-Service sorgt für schnelle Lösungen, minimiert Ausfallzeiten und maximiert die Effizienz. Mit einem dedizierten Technical Account Manager, prioritätsbasierten SLAs und einer nahtlosen Koordination der Anbieter entlasten wir Ihr IT-Team, sodass Sie sich ganz auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse konzentrieren können.
Unser proaktiver Ansatz umfasst Echtzeitüberwachung, Ursachenanalyse und kontinuierliche Optimierung, um wiederkehrende Probleme zu verhindern, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken. Ob es sich um einen kritischen Ausfall oder die Feinabstimmung der Systemleistung handelt – wir bieten Ihnen durchgängige Transparenz, schnelle Reaktionszeiten und umsetzbare Erkenntnisse, damit Ihre CCaaS-Umgebung stets mit maximaler Leistung läuft.
KI-gestützter Self-Service und digitale Interaktion
Verändern Sie Ihre Kundeninteraktionen mit KI-gesteuerter Automatisierung und nahtloser Omnichannel-Integration. SOFTEL verbessert Contact Center mit intelligenten Voicebots, Chatbots und Self-Service-IVRs, die Abläufe optimieren und gleichzeitig personalisierte Kundenerlebnisse bieten. Unsere fortschrittliche digitale Orchestrierung verbindet Chat, E-Mail, SMS und VoIP-Telefonie zu einem einheitlichen, reibungslosen Erlebnis.
Über die Automatisierung hinaus optimieren wir die Effizienz der Belegschaft durch KI-gestützte Prognosen, Echtzeitanalysen und intelligente Weiterleitung. Durch die Verbindung von menschlichem Fachwissen mit intelligenter Technologie helfen wir Unternehmen, Kosten zu senken, die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen – damit jede Interaktion intelligenter, schneller und effektiver wird.
Branchen, die wir stärken
Sorgen Sie für einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers.
Mit über 30 Jahren Erfahrung in der Telefonie- und IT-Branche hat SOFTEL ein solides Fundament an Fachwissen und Know-how im Bereich Contact Center aufgebaut. Dadurch sind wir in der Lage, die individuellen Herausforderungen unserer Kunden zu verstehen und effektiv anzugehen.
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