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Managed CCaaS
Skalieren Sie Ihre Abläufe nahtlos durch expertengestützte Automatisierung und minimalen technischen Aufwand.
Diensteinführung
Contact Center auf Enterprise-Niveau, völlig unkompliziert
Der Managed-CCaaS-Service von SOFTEL befähigt Unternehmen, leistungsstarke Contact Center mit minimaler technischer Komplexität zu betreiben. Durch die Kombination aus Automatisierung, fachkundigem Management und der nahtlosen Integration in Ihre bestehenden Workflows eliminieren wir operative Belastungen und steigern gleichzeitig Skalierbarkeit, Sicherheit und Effizienz.
Ganz gleich, ob Sie ein neues Contact Center einrichten oder ein bestehendes optimieren – unsere Lösung gewährleistet zuverlässige Leistung, proaktives Management und ein erstklassiges Kundenerlebnis, ganz ohne den Bedarf an umfangreichen internen Ressourcen.
Enthaltene Technologien
Unsere Managed-CCaaS-Lösung bietet ein umfassendes Leistungsspektrum, das darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis zu verbessern, Abläufe zu straffenen und die Leistung der Mitarbeitenden zu optimieren.
Kunden-Self-Service
Sprachgesteuerte IVR, Voicebots für Sprachkanäle, Chatbots für Textkanäle
Digitale Kanäle
Multimedialer Chat, Nativer E-Mail-Kanal, SMS-Kanal und Co-Browse
Sprachdienste
SIP/VoIP-Telefonie, Bidirektionale Sprachaufzeichnung, Bring Your Own Carrier
Inbound-Routing
ACD-Routing-Engine, Voicemail-Postfächer pro Benutzer, Rückruf-Warteschlangenlösung
Outbound-Kampagnen
Kundenlistenverwaltung, Inbound-/Outbound-Blending, Proaktive Benachrichtigungen
Personal- und Qualitätsmanagement
Prognose / Dienstplanerstellung / Einhaltung, Leistungsmanagement, Ressourcen-Qualitätsmanagement
Unified Communications
Zugriff von überall, API-Cloud-Integration, Agenten-Zusammenarbeit
Berichterstellung und Analytik
Business Intelligence-Dashboards, Historische Ansichten, Echtzeitansicht
24/7-Experten-Support & Incident Management
Bleiben Sie Störungen mit dem durchgehenden, expertengestützten Support von SOFTEL einen Schritt voraus. Unser 24/7/365 Incident Management sorgt für schnelle Lösungen, minimiert Ausfallzeiten und maximiert die Effizienz. Mit einem dedicated Technical Account Manager, prioritätsbasierten SLAs und einer nahtlosen Herstellerkoordination entlasten wir Ihr IT-Team – damit Sie sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse konzentrieren können.
Unser proaktiver Ansatz umfasst Echtzeitüberwachung, Ursachenanalyse und kontinuierliche Optimierung, wodurch wiederkehrende Probleme verhindert werden, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen. Ob es sich um einen kritischen Ausfall oder die Feinabstimmung der Systemleistung handelt: Wir bieten End-to-End-Transparenz, schnelle Reaktionszeiten und umsetzbare Erkenntnisse, damit Ihre CCaaS-Umgebung mit Spitzenleistung läuft.
KI-gestützter Self-Service & digitales Engagement
Transformieren Sie Ihre Kundeninteraktionen durch KI-gesteuerte Automatisierung und nahtlose Omnichannel-Integration. SOFTEL erweitert Contact Center um intelligente Voicebots, Chatbots und Self-Service-IVRs, die Abläufe optimieren und gleichzeitig personalisierte Kundenerlebnisse bieten. Unsere fortschrittliche digitale Orchestrierung verbindet Chat, E-Mail, SMS und VoIP-Telephonie zu einem einheitlichen, reibungslosen Erlebnis.
Über die Automatisierung hinaus optimieren wir die Effizienz der Belegschaft durch KI-gestützte Prognosen, Echtzeitanalysen und intelligentes Routing. Indem wir menschliches Fachwissen mit smarter Technologie verknüpfen, helfen wir Unternehmen, Kosten zu senken, die Agentenproduktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen – so wird jede Interaktion intelligenter, schneller und effektiver.
Branchen, die wir unterstützen
Gestalten Sie den Betrieb Ihres Contact Centers reibungslos.
Mit über 30 Jahren Erfahrung in der Telefonie- und IT-Branche hat SOFTEL ein starkes Fundament an Fachwissen und Know-how im Bereich Contact Center aufgebaut. Dies versetzt uns in die Lage, die einzigartigen Herausforderungen unserer Kunden effektiv zu verstehen und zu lösen.
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