AI in the Contact Center: From Cost Center to Efficiency Engine
Contact Centers Were Never Meant to Be This Complicated. For years, contact centers have been treated as a necessary operational burden: expensive to maintain, difficult…
AI and legacy banking systems don’t mix – here’s how to fix it
Par John Cognata
A strategic guide for (German) banks modernizing customer support under DORA, GDPR, MaRisk, and BAIT without sacrificing regulatory control – prepared by SOFTEL’s European team…
Une plongée dans l'empreinte hydrique de l'IA.
Par Kevin Reginold
TL : DR L'IA a soif, et pas seulement de données. Derrière chaque conversation avec un chatbot et chaque apprentissage de modèle se cache un coût environnemental : l'eau. Du refroidissement...
Améliorer l'engagement client et l'efficacité opérationnelle d'une banque nationale
Par Kevin Reginold
Présentation du client : Une institution financière de premier plan, réputée pour ses solutions bancaires innovantes et son approche centrée sur le client. [Client] cherchait à améliorer l'engagement de ses clients et son efficacité opérationnelle en...
Faire progresser les centres de contact dans le domaine public avec PSA
Par Kevin Reginold
Une entité gouvernementale ouverte au public était confrontée à d'importants défis en matière de communication en raison de canaux vocaux cloisonnés et disparates au sein de l'organisation. La mauvaise expérience client était exacerbée par...
Comment une entité gouvernementale a économisé 7 millions de dollars grâce à l'automatisation des parcours.
Par Kevin Reginold
Lorsque Skype Entreprise a atteint sa fin de vie en juillet 2021, les organisations qui utilisaient son système téléphonique Microsoft n'ont eu d'autre choix que de migrer vers Microsoft...
