Présentation du produit
Éliminez le chaos dans les centres de contact grâce à une expérience unifiée pour les agents
Les centres de contact modernes sont submergés par des applications cloisonnées, des flux de travail disjoints et des expériences d'agents inefficaces. Avec plusieurs systèmes gérant les interactions avec les clients, le CRM, la téléphonie et les outils basés sur l'IA, les agents ont du mal à fournir un service fluide, ce qui entraîne des temps de traitement plus longs, des clients frustrés et une perte de productivité.
SOFTELActive rassemble tout cela dans une interface unique et intuitive. En s'intégrant parfaitement à vos plateformes existantes, il simplifie les flux de travail, fournit aux agents des informations en temps réel et optimise chaque interaction. Le résultat ? Des résolutions plus rapides, des clients plus satisfaits et un centre de contact plus efficace.
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Centres de contact gérés
Optimisez votre productivité grâce à un espace de travail unifié
SOFTELActive rationalise les flux de travail en regroupant toutes les applications dans une seule vue organisée. Dites adieu à la surcharge d'onglets et aux changements constants : restez concentré, efficace et maître de la situation grâce à une interface intuitive conçue pour répondre aux besoins des entreprises modernes.
Recherche approfondie
Trouvez instantanément les dossiers clients, les tickets et les articles de la base de connaissances dans plusieurs applications à partir d'une seule barre de recherche, ce qui accélère les délais de résolution.
Notifications exploitables
Recevez des alertes en temps réel provenant d'AWS Connect, Teams et ServiceNow en un seul endroit. Filtrez, affichez et répondez sans changer de plateforme.
Interopérabilité des applications
Connectez les applications de manière transparente pour partager des données, réduire les erreurs et automatiser les flux de travail, garantissant ainsi la synchronisation entre les agents.
Espaces de travail intelligents
Organisez les applications dans des environnements basés sur les tâches, afin de tout structurer et de réduire les changements de contexte.
Espace de travail unifié pour les agents
SOFTEL Active offre un espace de travail unifié où les agents peuvent accéder à tous les outils et informations nécessaires à partir d'une seule interface. Cette consolidation élimine le besoin de passer constamment d'une application à l'autre, ce qui rationalise les flux de travail et améliore la productivité.
En intégrant divers systèmes dans une plateforme cohérente, les agents peuvent se concentrer davantage sur les interactions avec les clients et moins sur la navigation entre différents outils.
Centre de notification avancé
SOFTEL Active dispose d'un centre de notification avancé qui centralise toutes les alertes dans un flux unique et personnalisable. Les agents peuvent trier, filtrer et hiérarchiser les notifications en fonction de leur pertinence et de leur urgence, garantissant ainsi que les informations importantes sont traitées rapidement.
Cette approche centralisée réduit non seulement la charge cognitive des agents, mais améliore également leur capacité à gérer efficacement les tâches, ce qui se traduit par une amélioration des résultats en matière de service à la clientèle.
« SOFTEL Active a fait progresser notre centre de contact cloud de plus d'un an ! »
Améliorer l'engagement client et l'efficacité opérationnelle d'une banque nationale
Présentation du client : Une institution financière de premier plan, réputée pour ses solutions bancaires innovantes et son approche centrée sur le client. [Client] cherchait à améliorer l'engagement de ses clients et son efficacité opérationnelle en...
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