Présentation du service
Centres de contact de niveau entreprise, sans tracas
Le service CCaaS géré de SOFTEL permet aux organisations d'exploiter des centres de contact hautement performants avec une complexité technique minimale. En combinant automatisation, gestion experte et intégration transparente à vos flux de travail existants, nous éliminons les contraintes opérationnelles tout en améliorant l'évolutivité, la sécurité et l'efficacité.
Que vous déployiez un nouveau centre de contact ou optimisiez un centre existant, notre solution garantit des performances fiables, une gestion proactive et une expérience client supérieure, sans nécessiter de ressources internes importantes.
Inclusions technologiques
Notre solution CCaaS gérée offre une suite complète de fonctionnalités conçues pour améliorer l'expérience client, rationaliser les opérations et optimiser les performances du personnel.
Libre-service client
IVR à commande vocale, Voicebots pour canaux vocaux, Chatbots pour canaux textuels
Canaux numériques
Chat multimédia, canal de messagerie électronique natif, canal SMS et co-navigation
Services vocaux
Téléphonie SIP/VoIP, enregistrement vocal bidirectionnel, apportez votre propre opérateur
Routage entrant
Moteur de routage ACD, boîtes vocales par utilisateur, solution de rappel en file d'attente
Campagnes sortantes
Gestion de la liste des clients, fusion des appels entrants/sortants, notifications proactives
Gestion des effectifs et de la qualité
Prévision / Planification / Respect des délais, Gestion des performances, Gestion de la qualité des ressources
Communications unifiées
Accès partout, intégration API Cloud, collaboration entre agents
Rapports et analyses
Tableaux de bord de veille économique, vues historiques, vue en temps réel
Assistance technique et gestion des incidents 24 h/24, 7 j/7
Gardez une longueur d'avance sur les perturbations grâce à l'assistance permanente et experte de SOFTEL. Notre gestion des incidents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an garantit des résolutions rapides, minimisant les temps d'arrêt et maximisant l'efficacité. Grâce à un responsable de compte technique dédié, à des accords de niveau de service (SLA) basés sur les priorités et à une coordination transparente des fournisseurs, nous allégeons la charge de travail de votre équipe informatique afin que vous puissiez vous concentrer sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle.
Notre approche proactive comprend une surveillance en temps réel, une analyse des causes profondes et une optimisation continue, afin de prévenir les problèmes récurrents avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations. Qu'il s'agisse d'une panne critique ou d'un réglage fin des performances du système, nous offrons une transparence de bout en bout, une réponse rapide et des informations exploitables pour que votre environnement CCaaS fonctionne à son rendement maximal.
Libre-service et engagement numérique basés sur l'IA
Transformez vos interactions avec vos clients grâce à l'automatisation basée sur l'IA et à une intégration omnicanale transparente. SOFTEL améliore les centres de contact grâce à des robots vocaux intelligents, des chatbots et des serveurs vocaux interactifs en libre-service qui rationalisent les opérations tout en offrant une expérience client personnalisée. Notre orchestration numérique avancée relie le chat, les e-mails, les SMS et la téléphonie VoIP pour offrir une expérience unifiée et fluide.
Au-delà de l'automatisation, nous optimisons l'efficacité de la main-d'œuvre grâce à des prévisions basées sur l'IA, des analyses en temps réel et un routage intelligent. En associant l'expertise humaine à une technologie intelligente, nous aidons les entreprises à réduire leurs coûts, à améliorer la productivité de leurs agents et à accroître la satisfaction de leurs clients, rendant chaque interaction plus intelligente, plus rapide et plus efficace.
Secteurs que nous soutenons
Simplifiez les opérations de votre centre de contact.
Avec plus de 30 ans d'expérience dans le secteur de la téléphonie et des technologies de l'information, SOFTEL a acquis une solide expertise et des connaissances approfondies dans le domaine des centres de contact. Cela nous permet de comprendre et de relever efficacement les défis uniques de nos clients.
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