Comment une entité gouvernementale a économisé 7 millions de dollars grâce à l'automatisation des parcours.
Lorsque Skype Entreprise a atteint sa fin de vie en juillet 2021, les organisations qui utilisaient son système téléphonique Microsoft n'ont eu d'autre choix que de migrer vers Microsoft Teams.
Pour une grande agence gouvernementale américaine, cette transition s'est avérée particulièrement complexe. Elle comptait 45 000 utilisateurs et des milliers d'appareils Polycom VVX, un matériel non pris en charge par Teams. Sa migration précédente avait été gérée par un service haut de gamme coûteux et personnalisé, couvrant toutes les étapes, du déballage des nouveaux appareils à la garantie du fonctionnement complet du réseau PSTN.
Confrontés à une nouvelle migration, ils avaient besoin d'une approche rentable, évolutive et efficace, capable de maintenir la qualité du service sans coût exorbitant.
Le défi : minimiser les perturbations, maximiser l'efficacité
L'agence avait deux objectifs principaux :
Réduire au minimum les remplacements d'appareils – Le remplacement de dizaines de milliers de téléphones physiques serait coûteux et perturbateur.
Encourager l'adoption de Teams – Les utilisateurs devaient passer sans difficulté des téléphones fixes aux casques certifiés Teams.
Au-delà de cela, la solution devait :
- Automatiser le processus de migration
- Réduisez le nombre de demandes d'assistance informatique en mettant en place un système en libre-service.
- Intégration avec ServiceNow pour une résolution simplifiée des problèmes
- Fournir des analyses en temps réel pour une résolution proactive des problèmes
La solution : migration basée sur l'IA avec automatisation du parcours
Découvrez Journey Automation, l'outil de migration basé sur l'IA de SOFTEL. Il a orchestré l'ensemble de la transition, guidant les utilisateurs à chaque étape :
Pré-migration – Intégration automatisée, conseils de configuration et formation à votre rythme
Migration – Workflows intelligents garantissant une transition fluide
Post-migration – Assistance par chatbot, résolution des problèmes en temps réel et suivi de l'adoption
Journey Automation propose également :
Une formation à la demande via un chatbot alimenté par Microsoft LUIS AI & QnA Maker
Une intégration avec ServiceNow pour l'escalade automatique des problèmes
L'utilisation de Power BI & Power Automate pour obtenir des informations exploitables et corriger les erreurs
L'impact : 7 millions de dollars économisés, un rendement multiplié par 10.
7 millions de dollars d'économies – Élimination du recours à des services haut de gamme coûteux
Réduction des tâches manuelles – Moins de pression sur le service informatique, exécution plus rapide
Taux d'adoption plus élevé par les utilisateurs – Les stratégies en libre-service ont donné plus d'autonomie aux utilisateurs
Résolution des problèmes 10 fois plus rapide – Les informations fournies par l'IA ont permis d'éviter les goulots d'étranglement
Les résultats.
83 % des utilisateurs interrogés se sont sentis « très préparés » ou « assez préparés » après la formation
88 % des utilisateurs ont trouvé la migration « très facile » ou « assez facile »
