Laboratoires
Une collection de nos études de cas, de réflexions et de groupes de réflexion sur la technologie.
La méthode SOFTEL : le pouvoir des 3P
Dans un monde où la technologie évolue à un rythme sans précédent, les entreprises doivent adopter un cadre garantissant efficacité, innovation et succès à long terme. Chez SOFTEL,…
SOFTEL Around the World: Meet the Experts Behind Every Conversation – Mitchell
3 continents. 30 years. 4 offices. 8 languages spoken daily. That’s SOFTEL today, and most of what makes it work never shows up on LinkedIn.…
SOFTEL Around the World: Meet the Experts Behind Every Conversation – Ali
3 continents. 30 years. 4 offices. 8 languages spoken daily. That’s SOFTEL today, and most of what makes it work never shows up on LinkedIn.…
SOFTEL Around the World: Meet the Experts Behind Every Conversation – John Cognata
3 continents. 30 years. 4 offices. 8 languages spoken daily. That’s SOFTEL today — and most of what makes it work never shows up on…
SOFTEL Around the World: Meet the Experts Behind Every Conversation – Michael Leibowitz
3 continents. 30 years. 4 offices. 8 languages spoken daily. That’s SOFTEL today — and most of what makes it work never shows up on…
AI in the Contact Center: From Cost Center to Efficiency Engine
Contact Centers Were Never Meant to Be This Complicated. For years, contact centers have been treated as a necessary operational burden: expensive to maintain, difficult…
AI and legacy banking systems don’t mix – here’s how to fix it
A strategic guide for (German) banks modernizing customer support under DORA, GDPR, MaRisk, and BAIT without sacrificing regulatory control – prepared by SOFTEL’s European team…
Microsoft Teams ajoute la fonctionnalité de géolocalisation : ce que cela signifie pour l'environnement de travail moderne
Le lieu de travail moderne continue d'évoluer, tout comme les outils qui aident les organisations à le gérer. Microsoft a récemment annoncé une nouvelle fonctionnalité dans son Microsoft...
Le passage de Microsoft du « Cloud-First » au « AI-First » : une réflexion pour les dirigeants d'entreprise
Le passage de Microsoft du « cloud-first » au « AI-first » ne consiste pas à acheter des copilotes. Il s'agit plutôt de transformer les intentions en changements contrôlés. Les requêtes en langage naturel via une télémétrie unifiée permettent aux équipes de passer de...
