Laboratoires
Une collection de nos études de cas, de réflexions et de groupes de réflexion sur la technologie.
La méthode SOFTEL : le pouvoir des 3P
Dans un monde où la technologie évolue à un rythme sans précédent, les entreprises doivent adopter un cadre garantissant efficacité, innovation et succès à long terme. Chez SOFTEL,…
SOFTEL Around the World: Meet the Experts Behind Every Conversation
3 continents. 30 years. 4 offices. 8 languages spoken daily. That’s SOFTEL today — and most of what makes it work never shows up on…
SOFTEL Around the World: Meet the Experts Behind Every Conversation
3 continents. 30 years. 4 offices. 8 languages spoken daily. That’s SOFTEL today — and most of what makes it work never shows up on…
AI in the Contact Center: From Cost Center to Efficiency Engine
Contact Centers Were Never Meant to Be This Complicated. For years, contact centers have been treated as a necessary operational burden: expensive to maintain, difficult…
AI and legacy banking systems don’t mix – here’s how to fix it
A strategic guide for (German) banks modernizing customer support under DORA, GDPR, MaRisk, and BAIT without sacrificing regulatory control – prepared by SOFTEL’s European team…
Microsoft Teams ajoute la fonctionnalité de géolocalisation : ce que cela signifie pour l'environnement de travail moderne
Le lieu de travail moderne continue d'évoluer, tout comme les outils qui aident les organisations à le gérer. Microsoft a récemment annoncé une nouvelle fonctionnalité dans son Microsoft...
Le passage de Microsoft du « Cloud-First » au « AI-First » : une réflexion pour les dirigeants d'entreprise
Le passage de Microsoft du « cloud-first » au « AI-first » ne consiste pas à acheter des copilotes. Il s'agit plutôt de transformer les intentions en changements contrôlés. Les requêtes en langage naturel via une télémétrie unifiée permettent aux équipes de passer de...
Microsoft sépare enfin Teams : ce que cela signifie réellement pour votre entreprise
TL;DR : L'UE a officiellement accepté les engagements pris par Microsoft de vendre Office/Microsoft 365 sans Teams et d'améliorer l'interopérabilité. Le dégroupage mondial a commencé en 2024 ; l'accord de 2025...
Microsoft, GSA et la question à 3 milliards de dollars : l'IA dans le secteur public peut-elle être suffisamment sécurisée pour être déployée à grande échelle ?
Le 2 septembre, Microsoft et l'Administration des services généraux des États-Unis (GSA) ont annoncé le lancement d'un programme Copilot à l'échelle du gouvernement : des millions d'employés fédéraux bénéficieront de Copilot et des fonctionnalités essentielles...
