A unified workspace that brings everything you need on a single page!
Introducción del producto

Eliminate contact center chaos with a unified Agent experience

Modern contact centers are overwhelmed with siloed applications, disjointed workflows, and inefficient agent experiences. With multiple systems handling customer interactions, CRM, telephony, and AI-driven tools, agents struggle to deliver seamless service—leading to longer handling times, frustrated customers, and lost productivity.
SOFTELActive reúne todo en una única interfaz intuitiva. Al integrarse perfectamente con sus plataformas existentes, simplifica los flujos de trabajo, proporciona a los agentes información en tiempo real y optimiza cada interacción. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas, clientes más satisfechos y un centro de contacto más eficiente. 

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Optimize Productivity with a Unified Workspace

SOFTELActive optimiza los flujos de trabajo al reunir todas las aplicaciones en una única vista organizada. Despídase de la sobrecarga de pestañas y los cambios constantes: mantenga la concentración, la eficiencia y el control con una interfaz intuitiva diseñada para las necesidades empresariales modernas.

Búsqueda profunda

Encuentre al instante registros de clientes, tickets y artículos de la base de conocimientos en múltiples aplicaciones desde una única barra de búsqueda, lo que agiliza los tiempos de resolución.

Notificaciones procesables

Reciba alertas en tiempo real de AWS Connect, Teams y ServiceNow en un solo lugar. Filtre, vea y responda sin cambiar de plataforma.

Interoperabilidad de aplicaciones

Conecta aplicaciones sin problemas para compartir datos, reducir errores y automatizar flujos de trabajo, lo que garantiza que los agentes estén sincronizados.

Espacios de trabajo inteligentes

Organiza las aplicaciones en entornos basados en tareas, manteniendo todo estructurado y reduciendo los cambios de contexto.

Espacio de trabajo unificado para agentes

SOFTEL Active provides a unified workspace where agents can access all necessary tools and information within a single interface. This consolidation eliminates the need for constant toggling between applications, streamlining workflows and enhancing productivity.
By integrating various systems into one cohesive platform, agents can focus more on customer interactions and less on navigating disparate tools.

Centro de notificaciones avanzadas

SOFTEL Active features an advanced notification center that centralizes all alerts into a single, customizable feed. Agents can sort, filter, and prioritize notifications based on relevance and urgency, ensuring that important information is addressed promptly.
Este enfoque centralizado no solo reduce la carga cognitiva de los agentes, sino que también mejora su capacidad para gestionar las tareas de forma eficaz, lo que se traduce en mejores resultados en el servicio al cliente.

«¡SOFTEL Active ha adelantado más de un año el desarrollo de nuestro centro de contacto en la nube!».

VP of Call Center Technology

Leading US Financial Institution

Noticias y novedades
15 de agosto de 2026

SOFTEL en todo el mundo: Conoce a los expertos que hay detrás de cada conversación – Mitchell

3 continentes. 30 años. 4 oficinas. 8 idiomas que se hablan a diario. Así es SOFTEL hoy en día, y eso es lo que, en gran medida, hace que funcione.

¿Listo para mejorar su centro de contacto?

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