Amplíe sus operaciones sin problemas con una automatización impulsada por expertos y una sobrecarga técnica mínima.
Introducción al servicio
El servicio CCaaS gestionado de SOFTEL permite a las organizaciones operar centros de contacto de alto rendimiento con una complejidad técnica mínima. Al combinar la automatización, la gestión experta y la integración perfecta con sus flujos de trabajo existentes, eliminamos las cargas operativas y mejoramos la escalabilidad, la seguridad y la eficiencia.
Ya sea para implementar un nuevo centro de contacto u optimizar uno ya existente, nuestra solución garantiza un rendimiento fiable, una gestión proactiva y una experiencia de cliente superior, sin necesidad de contar con amplios recursos internos.
Nuestra solución CCaaS gestionada ofrece un conjunto completo de funciones diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, agilizar las operaciones y optimizar el rendimiento de la plantilla.
Speech-Enabled IVR, Voicebots for Voice Channels, Chatbots for Text Channels.
Multimedia-enabled Chat, Native Email Channel, SMS Channel and Co-Browse.
SIP/VoIP Telephony, 2-Way Voice Recording, Bring Your Own Carrier.
ACD Routing Engine, Voicemail Boxes per User, Queuing Callback Solution.
Customer List Administration, Inbound/Outbound Blending, Proactive Notifications.
Forecasting / Scheduling / Adherence, Performance Management, Resource Quality Management.
Anywhere Access, API Cloud Integration, Agent Collaboration.
Business Intelligence Dashboards, Historical Views, Real-Time View.
Manténgase a la vanguardia de las interrupciones con el soporte técnico permanente y especializado de SOFTEL. Nuestra gestión de incidencias 24/7/365 garantiza resoluciones rápidas, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la eficiencia. Con un gestor de cuentas técnico dedicado, acuerdos de nivel de servicio (SLA) basados en prioridades y una coordinación fluida con los proveedores, aliviamos la carga de su equipo de TI para que pueda centrarse en ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes.
Nuestro enfoque proactivo incluye supervisión en tiempo real, análisis de las causas fundamentales y optimización continua, lo que evita que los problemas recurrentes afecten a las operaciones. Ya se trate de una interrupción crítica o del ajuste del rendimiento del sistema, ofrecemos transparencia de principio a fin, respuesta rápida e información útil para que su entorno CCaaS funcione al máximo rendimiento.
Transforme sus interacciones con los clientes gracias a la automatización basada en inteligencia artificial y la integración omnicanal perfecta. SOFTEL mejora los centros de contacto con bots de voz inteligentes, bots de chat y IVR de autoservicio que agilizan las operaciones y ofrecen al mismo tiempo experiencias personalizadas a los clientes. Nuestra avanzada coordinación digital conecta el chat, el correo electrónico, los SMS y la telefonía VoIP en una experiencia unificada y sin fricciones.
Más allá de la automatización, optimizamos la eficiencia de la plantilla con previsiones basadas en inteligencia artificial, análisis en tiempo real y enrutamiento inteligente. Al combinar la experiencia humana con la tecnología inteligente, ayudamos a las empresas a reducir costes, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción de los clientes, haciendo que cada interacción sea más inteligente, rápida y eficaz.
Con más de 30 años en el sector de la telefonía y las tecnologías de la información, SOFTEL ha construido una sólida base de experiencia y conocimientos en centros de contacto. Esto nos permite comprender y abordar de manera eficaz los retos únicos de nuestros clientes.
Echa un vistazo a nuestra herramienta de administración de telefonía universal.
