SOFTEL Around the World: Meet the Experts Behind Every Conversation
3 continents. 30 years. 4 offices. 8 languages spoken daily. That’s SOFTEL today — and most of what makes it work never shows up on…
AI in the Contact Center: From Cost Center to Efficiency Engine
Contact Centers Were Never Meant to Be This Complicated. For years, contact centers have been treated as a necessary operational burden: expensive to maintain, difficult…
AI and legacy banking systems don’t mix – here’s how to fix it
Von John Cognata
A strategic guide for (German) banks modernizing customer support under DORA, GDPR, MaRisk, and BAIT without sacrificing regulatory control – prepared by SOFTEL’s European team…
Microsoft trennt Teams endlich voneinander: Was das für Ihr Unternehmen wirklich bedeutet
Von Kevin Reginold
TL;DR: Die EU hat die Verpflichtungen von Microsoft, Office/Microsoft 365 ohne Teams zu verkaufen und die Interoperabilität zu verbessern, offiziell akzeptiert. Die weltweite Entbündelung begann 2024; die Einigung von 2025...
Das Unify-Modell von Microsoft: Die Zukunft von KI-integrierten Sprach- und Kontaktzentren neu definieren
Von Kevin Reginold
Der Aufstieg der einheitlichen Intelligenz in Unternehmen In einer Welt, in der Kommunikationsmittel immer fragmentierter und komplexer geworden sind, bietet das neue Unify-Modell von Microsoft für Teams…
Wie die Telefonerweiterbarkeit von Teams die Zukunft von Contact Centern eröffnet.
Von Kevin Reginold
Neugestaltung des Einzelhandels: Wie KI eine stärker auf den Menschen ausgerichtete Zukunft vorantreibt
Von Kevin Reginold
In der Einzelhandelsbranche verbreitet sich zunehmend der Mythos, dass künstliche Intelligenz das Kundenerlebnis robotergleicher, weniger persönlich und letztlich weniger menschlich machen wird. Die Realität?…
Ergänzung statt Ersatz: Warum KI-Agenten niemals den menschlichen Vorteil ersetzen werden
Von Kevin Reginold
Seit über drei Jahrzehnten arbeiten wir mit Unternehmen zusammen, um die Kommunikation neu zu gestalten, die digitale Transformation voranzutreiben und leistungsstarke Contact-Center-Lösungen auf der ganzen Welt zu implementieren. Mit jedem…
