Von John Cognata
Ein strategischer Leitfaden für (deutsche) Banken zur Modernisierung des Kundensupports unter Berücksichtigung von DORA, DSGVO, MaRisk und BAIT, ohne dabei die regulatorische Kontrolle zu vernachlässigen – erstellt vom europäischen Team von SOFTEL…
Von SOFTEL
TL;DR: Die EU hat die Zusagen von Microsoft formell akzeptiert, Office/Microsoft 365 ohne Teams anzubieten und die Interoperabilität zu verbessern. Die globale Entflechtung begann im Jahr 2024; die Einigung von 2025…
Von SOFTEL
Der Aufstieg der vereinheitlichten Intelligenz im Unternehmen In einer Welt, in der Kommunikationstools fragmentiert und komplex geworden sind, verfolgt Microsofts neues Unify-Modell für Teams…
Von SOFTEL
In den letzten Jahren war die Position von Microsoft im Contact-Center-Bereich konsequent – und bewusst gewählt. Anstatt direkt mit etablierten CCaaS-Anbietern zu konkurrieren, …
Von SOFTEL
Im Einzelhandel hält sich hartnäckig ein Mythos: Künstliche Intelligenz mache Kundenerlebnisse roboterhafter, unpersönlicher und letztlich weniger menschlich. Die Realität?…
Von SOFTEL
Seit über drei Jahrzehnten arbeiten wir partnerschaftlich mit Unternehmen zusammen, um die Kommunikation neu zu definieren, die digitale Transformation voranzutreiben und leistungsstarke Contact-Center-Lösungen weltweit zu implementieren. Mit jeder…
Von SOFTEL
Bei SOFTEL konzentrieren wir uns darauf, Menschen dabei zu helfen, praktische, zukunftsfähige Fähigkeiten zu erwerben – insbesondere im Bereich der KI. Wir haben eigene Workshops durchgeführt, um diese Mission zu unterstützen, ...
Von SOFTEL
In einer Welt, in der sich die Technologie in einem beispiellosen Tempo entwickelt, müssen Unternehmen ein Framework etablieren, das Effizienz, Innovation und langfristigen Erfolg gewährleistet. Bei SOFTEL…
