AI in the Contact Center: From Cost Center to Efficiency Engine
Contact Centers Were Never Meant to Be This Complicated. For years, contact centers have been treated as a necessary operational burden: expensive to maintain, difficult…
AI and legacy banking systems don’t mix – here’s how to fix it
Par John Cognata
A strategic guide for (German) banks modernizing customer support under DORA, GDPR, MaRisk, and BAIT without sacrificing regulatory control – prepared by SOFTEL’s European team…
Microsoft sépare enfin Teams : ce que cela signifie réellement pour votre entreprise
Par Kevin Reginold
TL;DR : L'UE a officiellement accepté les engagements pris par Microsoft de vendre Office/Microsoft 365 sans Teams et d'améliorer l'interopérabilité. Le dégroupage mondial a commencé en 2024 ; l'accord de 2025...
Le modèle Unify de Microsoft : redéfinir l'avenir des centres de contact et des centres vocaux intégrant l'IA
Par Kevin Reginold
L'essor de l'intelligence unifiée dans l'entreprise Dans un monde où les outils de communication sont devenus fragmentés et complexes, le nouveau modèle Unify de Microsoft pour Teams...
Comment l'extensibilité téléphonique Teams ouvre la voie à l'avenir des centres de contact.
Par Kevin Reginold
Le commerce de détail réinventé : comment l'IA ouvre la voie à un avenir plus centré sur l'humain
Par Kevin Reginold
There’s a growing myth in the retail industry: that artificial intelligence will make customer experiences more robotic, less personal, and ultimately, less human. The reality?…
Augmentation, Not Elimination: Why AI Agents Will Never Replace the Human Edge
Par Kevin Reginold
For over three decades, we’ve partnered with enterprises to reimagine communications, drive digital transformation, and implement powerful contact center solutions across the globe. With each…
Développez vos compétences en IA grâce au défi de 50 jours proposé par Microsoft
Par Kevin Reginold
Chez SOFTEL, nous nous efforçons d'aider les gens à acquérir des compétences pratiques et tournées vers l'avenir, en particulier dans le domaine de l'IA. Nous avons organisé nos propres ateliers pour soutenir cette mission...
