SOFTEL Around the World: Meet the Experts Behind Every Conversation
3 continents. 30 years. 4 offices. 8 languages spoken daily. That’s SOFTEL today — and most of what makes it work never shows up on…
SOFTEL Around the World: Meet the Experts Behind Every Conversation
3 continents. 30 years. 4 offices. 8 languages spoken daily. That’s SOFTEL today — and most of what makes it work never shows up on…
AI in the Contact Center: From Cost Center to Efficiency Engine
Contact Centers Were Never Meant to Be This Complicated. For years, contact centers have been treated as a necessary operational burden: expensive to maintain, difficult…
AI and legacy banking systems don’t mix – here’s how to fix it
Par John Cognata
A strategic guide for (German) banks modernizing customer support under DORA, GDPR, MaRisk, and BAIT without sacrificing regulatory control – prepared by SOFTEL’s European team…
Microsoft sépare enfin Teams : ce que cela signifie réellement pour votre entreprise
Par Kevin Reginold
TL;DR : L'UE a officiellement accepté les engagements pris par Microsoft de vendre Office/Microsoft 365 sans Teams et d'améliorer l'interopérabilité. Le dégroupage mondial a commencé en 2024 ; l'accord de 2025...
Le modèle Unify de Microsoft : redéfinir l'avenir des centres de contact et des centres vocaux intégrant l'IA
Par Kevin Reginold
L'essor de l'intelligence unifiée dans l'entreprise Dans un monde où les outils de communication sont devenus fragmentés et complexes, le nouveau modèle Unify de Microsoft pour Teams...
Comment l'extensibilité téléphonique Teams ouvre la voie à l'avenir des centres de contact.
Par Kevin Reginold
Le commerce de détail réinventé : comment l'IA ouvre la voie à un avenir plus centré sur l'humain
Par Kevin Reginold
There’s a growing myth in the retail industry: that artificial intelligence will make customer experiences more robotic, less personal, and ultimately, less human. The reality?…
