Par John Cognata
Un guide stratégique destiné aux banques (allemandes) souhaitant moderniser leur service client dans le cadre des réglementations DORA, RGPD, MaRisk et BAIT sans pour autant renoncer au contrôle réglementaire – élaboré par l'équipe européenne de SOFTEL…
Par SOFTEL
TL;DR : L'UE a officiellement accepté les engagements pris par Microsoft de vendre Office/Microsoft 365 sans Teams et d'améliorer l'interopérabilité. Le dégroupage mondial a commencé en 2024 ; l'accord de 2025...
Par SOFTEL
L'essor de l'intelligence unifiée dans l'entreprise Dans un monde où les outils de communication sont devenus fragmentés et complexes, le nouveau modèle Unify de Microsoft pour Teams...
Par SOFTEL
Au cours des dernières années, la position de Microsoft sur le marché des centres de contact est restée constante — et délibérée. Plutôt que de concurrencer directement les fournisseurs de CCaaS déjà bien établis,…
Par SOFTEL
Il existe un mythe de plus en plus répandu dans le secteur de la vente au détail : celui selon lequel l'intelligence artificielle rendrait l'expérience client plus mécanique, moins personnalisée et, au final, moins humaine. La réalité ?…
Par SOFTEL
Depuis plus de trois décennies, nous travaillons en partenariat avec des entreprises pour repenser la communication, favoriser la transformation numérique et mettre en œuvre des solutions performantes de centres de contact à travers le monde. À chaque…
Par SOFTEL
Chez SOFTEL, nous nous efforçons d'aider les gens à acquérir des compétences pratiques et tournées vers l'avenir, en particulier dans le domaine de l'IA. Nous avons organisé nos propres ateliers pour soutenir cette mission...
Par SOFTEL
Dans un monde où la technologie évolue à un rythme sans précédent, les entreprises doivent adopter un cadre garantissant efficacité, innovation et succès à long terme. Chez SOFTEL,…
