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Un espace de travail unifié qui rassemble tout ce dont vous avez besoin sur une seule page !
Présentation du produit

Mettez fin au chaos dans votre centre d'appels grâce à une expérience unifiée pour les agents

Les centres de contact modernes sont submergés par des applications cloisonnées, des flux de travail disparates et des expériences d'agent peu efficaces. Face à la multiplicité des systèmes gérant les interactions avec les clients, le CRM, la téléphonie et les outils basés sur l'IA, les agents peinent à offrir un service fluide, ce qui se traduit par des temps de traitement plus longs, des clients frustrés et une perte de productivité.
SOFTELActive rassemble tout cela dans une interface unique et intuitive. En s'intégrant parfaitement à vos plateformes existantes, il simplifie les flux de travail, fournit aux agents des informations en temps réel et optimise chaque interaction. Le résultat ? Des résolutions plus rapides, des clients plus satisfaits et un centre de contact plus efficace. 

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Centres de contact gérés

Optimisez votre productivité grâce à un espace de travail unifié

SOFTELActive rationalise les flux de travail en regroupant toutes les applications dans une seule vue organisée. Dites adieu à la surcharge d'onglets et aux changements constants : restez concentré, efficace et maître de la situation grâce à une interface intuitive conçue pour répondre aux besoins des entreprises modernes.

Recherche approfondie

Trouvez instantanément les dossiers clients, les tickets et les articles de la base de connaissances dans plusieurs applications à partir d'une seule barre de recherche, ce qui accélère les délais de résolution.

Notifications exploitables

Recevez des alertes en temps réel provenant d'AWS Connect, Teams et ServiceNow en un seul endroit. Filtrez, affichez et répondez sans changer de plateforme.

Interopérabilité des applications

Connectez les applications de manière transparente pour partager des données, réduire les erreurs et automatiser les flux de travail, garantissant ainsi la synchronisation entre les agents.

Espaces de travail intelligents

Organisez les applications dans des environnements basés sur les tâches, afin de tout structurer et de réduire les changements de contexte.

Espace de travail unifié pour les agents

SOFTEL Active offre un espace de travail unifié où les agents peuvent accéder à tous les outils et informations nécessaires depuis une seule et même interface. Cette centralisation évite d'avoir à passer sans cesse d'une application à l'autre, ce qui simplifie les flux de travail et améliore la productivité.
En intégrant divers systèmes au sein d'une plateforme unique et cohérente, les agents peuvent se concentrer davantage sur les interactions avec les clients et moins sur la gestion d'outils disparates.

Centre de notification avancé

SOFTEL Active dispose d'un centre de notifications avancé qui regroupe toutes les alertes dans un flux unique et personnalisable. Les agents peuvent trier, filtrer et hiérarchiser les notifications en fonction de leur pertinence et de leur urgence, ce qui garantit un traitement rapide des informations importantes.
Cette approche centralisée réduit non seulement la charge cognitive des agents, mais améliore également leur capacité à gérer efficacement les tâches, ce qui se traduit par une amélioration des résultats en matière de service à la clientèle.

« SOFTEL Active a fait progresser notre centre de contact cloud de plus d'un an ! »

Vice-président chargé des technologies des centres d'appels

Une institution financière américaine de premier plan

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