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A unified workspace that brings everything you need on a single page!
Présentation du produit

Eliminate contact center chaos with a unified Agent experience

Modern contact centers are overwhelmed with siloed applications, disjointed workflows, and inefficient agent experiences. With multiple systems handling customer interactions, CRM, telephony, and AI-driven tools, agents struggle to deliver seamless service—leading to longer handling times, frustrated customers, and lost productivity.
SOFTELActive rassemble tout cela dans une interface unique et intuitive. En s'intégrant parfaitement à vos plateformes existantes, il simplifie les flux de travail, fournit aux agents des informations en temps réel et optimise chaque interaction. Le résultat ? Des résolutions plus rapides, des clients plus satisfaits et un centre de contact plus efficace. 

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Centres de contact gérés

Optimize Productivity with a Unified Workspace

SOFTELActive rationalise les flux de travail en regroupant toutes les applications dans une seule vue organisée. Dites adieu à la surcharge d'onglets et aux changements constants : restez concentré, efficace et maître de la situation grâce à une interface intuitive conçue pour répondre aux besoins des entreprises modernes.

Recherche approfondie

Trouvez instantanément les dossiers clients, les tickets et les articles de la base de connaissances dans plusieurs applications à partir d'une seule barre de recherche, ce qui accélère les délais de résolution.

Notifications exploitables

Recevez des alertes en temps réel provenant d'AWS Connect, Teams et ServiceNow en un seul endroit. Filtrez, affichez et répondez sans changer de plateforme.

Interopérabilité des applications

Connectez les applications de manière transparente pour partager des données, réduire les erreurs et automatiser les flux de travail, garantissant ainsi la synchronisation entre les agents.

Espaces de travail intelligents

Organisez les applications dans des environnements basés sur les tâches, afin de tout structurer et de réduire les changements de contexte.

Espace de travail unifié pour les agents

SOFTEL Active provides a unified workspace where agents can access all necessary tools and information within a single interface. This consolidation eliminates the need for constant toggling between applications, streamlining workflows and enhancing productivity.
By integrating various systems into one cohesive platform, agents can focus more on customer interactions and less on navigating disparate tools.

Centre de notification avancé

SOFTEL Active features an advanced notification center that centralizes all alerts into a single, customizable feed. Agents can sort, filter, and prioritize notifications based on relevance and urgency, ensuring that important information is addressed promptly.
Cette approche centralisée réduit non seulement la charge cognitive des agents, mais améliore également leur capacité à gérer efficacement les tâches, ce qui se traduit par une amélioration des résultats en matière de service à la clientèle.

« SOFTEL Active a fait progresser notre centre de contact cloud de plus d'un an ! »

VP of Call Center Technology

Leading US Financial Institution

Actualités et mises à jour
15 août 2026

SOFTEL à travers le monde : Rencontrez les experts qui sont à l'origine de chaque conversation – Mitchell

3 continents. 30 ans. 4 bureaux. 8 langues parlées au quotidien. Voilà ce qu'est SOFTEL aujourd'hui, et ce qui fait en grande partie son succès.

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