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A unified workspace that brings everything you need on a single page!
Produkteinführung

Eliminate contact center chaos with a unified Agent experience

Modern contact centers are overwhelmed with siloed applications, disjointed workflows, and inefficient agent experiences. With multiple systems handling customer interactions, CRM, telephony, and AI-driven tools, agents struggle to deliver seamless service—leading to longer handling times, frustrated customers, and lost productivity.
SOFTELActive vereint alles in einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche. Durch die nahtlose Integration in Ihre bestehenden Plattformen werden Arbeitsabläufe vereinfacht, Agenten mit Echtzeit-Einblicken versorgt und jede Interaktion optimiert. Das Ergebnis? Schnellere Lösungszeiten, zufriedenere Kunden und ein effizienteres Contact Center. 

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Managed Contact Centers

Optimize Productivity with a Unified Workspace

SOFTELActive optimiert Arbeitsabläufe, indem alle Anwendungen in einer einzigen, übersichtlichen Ansicht zusammengeführt werden. Verabschieden Sie sich von zu vielen Tabs und ständigem Wechseln – bleiben Sie fokussiert, effizient und behalten Sie die Kontrolle mit einer intuitiven Benutzeroberfläche für moderne geschäftliche Anforderungen.

Erweiterte Suche

Finden Sie Kundendatensätze, Tickets und Wissensdatenbankartikel über mehrere Apps hinweg sofort über eine einzige Suchleiste und verkürzen Sie so die Lösungszeiten.

Handlungsrelevante Benachrichtigungen

Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen von AWS Connect, Teams und ServiceNow zentral an einem Ort. Filtern, betrachten und reagieren Sie, ohne die Plattform wechseln zu müssen.

Anwendungs-Interoperabilität

Verbinden Sie Applikationen nahtlos, um Daten auszutauschen, Fehler zu reduzieren und Workflows zu automatisieren – so bleiben Agents stets synchronisiert.

Intelligente Arbeitsbereiche

Organisieren Sie Anwendungen in aufgabenbezogenen Umgebungen, halten Sie alles strukturiert und minimieren Sie den Aufwand durch Kontextwechsel.

Einheitlicher Agent-Arbeitsplatz

SOFTEL Active provides a unified workspace where agents can access all necessary tools and information within a single interface. This consolidation eliminates the need for constant toggling between applications, streamlining workflows and enhancing productivity.
By integrating various systems into one cohesive platform, agents can focus more on customer interactions and less on navigating disparate tools.

Erweitertes Benachrichtigungscenter

SOFTEL Active features an advanced notification center that centralizes all alerts into a single, customizable feed. Agents can sort, filter, and prioritize notifications based on relevance and urgency, ensuring that important information is addressed promptly.
Dieser zentralisierte Ansatz reduziert nicht nur die kognitive Belastung der Agents, sondern verbessert auch deren Fähigkeit zur effizienten Aufgabenbewältigung, was zu optimierten Ergebnissen im Kundenservice führt.

„SOFTEL Active hat unser Cloud-Contact-Center um mehr als ein Jahr nach vorne gebracht!“

VP of Call Center Technology

Leading US Financial Institution

Neuigkeiten & Updates
15. August 2026

SOFTEL weltweit: Lernen Sie die Experten hinter jedem Gespräch kennen – Mitchell

3 Kontinente. 30 Jahre. 4 Niederlassungen. 8 Sprachen, die täglich gesprochen werden. Das ist SOFTEL heute – und das ist der Großteil dessen, was das Unternehmen ausmacht.

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