Die SOFTEL Communications GmbH ist neues Mitglied im Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Damit gehen wir einen weiteren Schritt beim Ausbau unserer Aktivitäten in Deutschland.
Integration in den deutschen Markt als Erfolgsfaktor
SOFTEL begleitet seit mehr als 30 Jahren Unternehmen bei der Einführung und dem Betrieb von Technologien für Customer Experience und Unternehmenskommunikation. In den vergangenen Jahren ist Deutschland für uns zunehmend zu einem wichtigen Markt geworden.
Mit unserer deutschen Gesellschaft, wachsender Nachfrage nach unseren Lösungen und lokalen Partnerschaften haben wir dafür bereits wichtige Strukturen geschaffen. Gleichzeitig haben wir gelernt: Wer langfristig in Deutschland erfolgreich sein möchte, muss den Markt nicht nur kennen, sondern auch Teil davon werden.
Dazu gehört für uns, sich mit anderen Unternehmen auszutauschen, die Themen der Branche mitzuverfolgen und eigene Erfahrungen einzubringen. Genau deshalb haben wir uns für eine Mitgliedschaft im CCV entschieden.
Warum der CCV?
Mit mehr als 300 Mitgliedsunternehmen bringt der CCV einen großen Teil der deutschen Customer-Service-Branche zusammen: von Contact Centern und Technologieanbietern über Finanzdienstleister und Industrieunternehmen bis hin zu Beratungen und spezialisierten Dienstleistern.
Viele der Themen, die innerhalb dieses Netzwerks diskutiert werden, beschäftigen auch unsere Kunden und Teams täglich.
Wie verändert KI die Arbeit im Kundenservice? Wo ist Automatisierung sinnvoll und wo bleibt der Mensch unverzichtbar? Wie lassen sich bestehende Contact-Center-Landschaften modernisieren, ohne Stabilität und Servicequalität zu gefährden? Und wie können Unternehmen Cloud und KI einsetzen und gleichzeitig regulatorische Anforderungen erfüllen?
Gerade diese Verbindung von Technologie, Betrieb und Regulierung ist für SOFTEL besonders relevant.
Internationale Erfahrung, lokales Verständnis
SOFTEL wurde 1995 gegründet und arbeitet heute mit Unternehmen in verschiedenen Märkten und Branchen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf komplexen und regulierten Umgebungen, darunter der Finanzsektor.
Diese Erfahrung möchten wir in das CCV-Netzwerk einbringen. Gleichzeitig möchten wir von den Erfahrungen anderer Mitglieder lernen.
Denn Deutschland hat seine eigenen Anforderungen. Datenschutz, Outsourcing, operative Resilienz, Mitbestimmung und Governance spielen bei Technologieentscheidungen eine wichtige Rolle. Hinzu kommt ein hoher Anspruch an Dokumentation, Zuverlässigkeit und langfristige Betriebsfähigkeit.
Für uns bedeutet Lokalisierung deshalb mehr als eine deutsche Website oder eine Gesellschaft vor Ort. Sie bedeutet auch, zu verstehen, wie deutsche Unternehmen entscheiden, welche Anforderungen sie an ihre Partner stellen und wie Zusammenarbeit hier funktioniert.
Customer Service verändert sich
Der Beitritt zum CCV kommt für uns zu einem spannenden Zeitpunkt. Kaum ein Bereich verändert sich derzeit so stark wie Customer Service.
Cloud-Technologien haben Contact Center bereits grundlegend verändert. Mit generativer KI, Agent Assist, Conversational AI, automatisiertem Qualitätsmanagement und zunehmend autonomen Systemen kommen nun weitere Möglichkeiten hinzu.
Die entscheidende Frage ist dabei nicht mehr, ob KI im Kundenservice eingesetzt wird, sondern wo und wie sie sinnvoll eingesetzt werden kann.
Unternehmen müssen dabei technologische Möglichkeiten mit Servicequalität, Sicherheit, Datenschutz und klaren Verantwortlichkeiten verbinden. In regulierten Branchen kommen zusätzliche Anforderungen an Governance und operative Resilienz hinzu.
Genau deshalb braucht es den Austausch zwischen Technologieanbietern, Anwendern und Branchenorganisationen.
Wir freuen uns auf den Austausch
Mit unserer Mitgliedschaft im CCV möchten wir uns stärker in diesen Austausch einbringen und gleichzeitig unser Netzwerk in Deutschland weiter ausbauen.
Wir freuen uns darauf, andere Mitglieder kennenzulernen, Erfahrungen aus unseren internationalen Projekten zu teilen und gemeinsam über die Themen zu diskutieren, die den Customer Service in den kommenden Jahren prägen werden.
Vielen Dank an das CCV-Team für die herzliche Aufnahme. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit und darauf, uns aktiv in das Netzwerk einzubringen.
