Von John Cognata
Kontaktzentren sollten eigentlich gar nicht so kompliziert sein. Seit Jahren werden Kontaktzentren als unvermeidbare betriebliche Belastung betrachtet: teuer im Unterhalt, schwierig…
Von John Cognata
Kontaktzentren sollten eigentlich gar nicht so kompliziert sein. Seit Jahren werden Kontaktzentren als unvermeidbare betriebliche Belastung betrachtet: teuer im Unterhalt, schwierig…
Von John Cognata
Ein strategischer Leitfaden für (deutsche) Banken zur Modernisierung des Kundensupports unter Berücksichtigung von DORA, DSGVO, MaRisk und BAIT, ohne dabei die regulatorische Kontrolle zu vernachlässigen – erstellt vom europäischen Team von SOFTEL…
Von SOFTEL
Optimiert, sicher und skalierbar – der SOFTEL-Ansatz. In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft benötigen Unternehmen mehr als nur Technologie – sie brauchen strategische, verwaltete Services, die einen reibungslosen Betrieb gewährleisten,…
Von SOFTEL
Kundenübersicht: Ein führendes Finanzinstitut, bekannt für seine innovativen Banklösungen und seinen kundenorientierten Ansatz. [Kunde] strebte danach, die Kundenansprache und die betriebliche Effizienz durch… zu verbessern
Von SOFTEL
Eine öffentliche Behörde sah sich aufgrund isolierter und disparater Sprachkanäle im gesamten Unternehmen mit erheblichen Kommunikationsproblemen konfrontiert. Das mangelhafte Kundenerlebnis wurde zusätzlich verschärft durch…
Von SOFTEL
Als Skype for Business im Juli 2021 das Ende seines Lebenszyklus erreichte, blieb Unternehmen, die auf das Microsoft Phone System setzten, keine andere Wahl, als zu Microsoft zu migrieren…
